Publié le 6 juillet 2026

Questions et réponses (FAQs)

Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées concernant le portail clients connect.eak.

• Comment est-ce que je peux m’enregistrer si je souhaite utiliser le portail ?

  Dès que les fonctionnalités auront été activées pour vous, vous recevrez de notre part une invitation par courrier postal qui comportera vos données d’accès au portail.

• Je n’arrive pas me connecter, que puis-je faire ?

  Vérifiez que, pour vous connecter, vous utilisez bien l’adresse électronique que vous avez fournie pour vous inscrire. Lors de la saisie de votre mot de passe, prêtez attention aux majuscules et minuscules ainsi qu’aux caractères spéciaux. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez prendre contact avec notre service d’aide et d'assistance (insérer lien).

• Pourquoi n’ai-je pas reçu de courrier m’invitant à m’inscrire pour utiliser le portail ?

  Il est prévu d’activer le portail pour les différents groupes de clients tour à tour. Dès que ce sera le tour de votre groupe, vous recevrez un courrier d’invitation.

• Est-ce que je peux utiliser le portail depuis mon smartphone ?

  Oui, le portail est adapté aux smartphones et tablettes.

• Comment est-ce que je peux changer mon mot de passe ?

  Dans le portail, cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Profil d’utilisateur ». Ensuite, dans la fenêtre « Profil d’utilisateur », vous pouvez définir un nouveau mot de passe via le bouton « Modifier le mot de passe ».

• J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

  Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis saisissez l’adresse électronique que vous avez fournie pour vous inscrire. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

• Comment puis-je savoir si la CFC a bien reçu ma demande ?

  Lorsque vous soumettez une demande à la CFC, vous recevez aussitôt une confirmation qui accuse réception de votre demande et en résume la teneur.

• Lorsque de nouveaux documents peuvent être consultés sur le portail, est-ce que cela m’est signalé ?

  Oui, dès qu’un nouveau document est consultable sur le portail, vous recevez un courriel de notification.
  Pour recevoir les courriels de notification, vous devez activer (une seule fois) la fonction correspondante dans les paramètres utilisateur. À cet effet, procédez comme suit : dans le portail, cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Profil d’utilisateur ». Ensuite, dans la fenêtre « Paramètres utilisateur », activez les courriels de notification.

• Comme puis-je modifier la langue d’affichage du portail ?

  Dans le portail, cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Profil d’utilisateur ». Ensuite, dans la fenêtre « Profil d’utilisateur », vous pouvez modifier la langue d’affichage du portail via le bouton « Editer ».
  Veuillez noter que seule la langue d’affichage du portail est alors modifiée.
  Si vous souhaitez modifier la langue de correspondance, vous pouvez le faire dans le portail sous « Généralités » > « Mutations et communications» > « Modifier les données personnelles ».

• Comme puis-je joindre le service d'aide et d’assistance ?

  Vous pouvez joindre notre service d’aide et d'assistance pendant les heures de bureau de la CFC par courriel ([e-mail]) ou par téléphone (058 462 40 88).

• Pendant combien de temps les documents sont-ils consultables ?

  Les documents sont à votre disposition sur le portail pendant cinq ans.

• Les documents antérieurs sont-ils aussi consultables ?

  Oui, les documents antérieurs peuvent eux aussi être consultés, mais seulement s’ils concernent vos démarches personnelles auprès de la CFC.