Veröffentlicht am 6. Juli 2026

Fragen und Antworten (FAQ)

Hier finden Privatpersonen Antworten zu häufig gestellten Fragen zum Kundenportal connect.eak.

• Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

  Sobald die Funktionen für Sie aktiviert sind, erhalten Sie von uns per Post ein Einladungsschreiben mit dem Zugangsdaten für die Registrierung für das Kundenportal.

• Mein Login funktioniert nicht. Was kann ich tun?

  Bitte prüfen Sie, ob Sie sich mit der E-Mailadresse anmelden, mit welcher Sie sich für connect.eak registriert haben. Beachten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Gross-Kleinschreibung sowie allfällige Sonderzeichen.
  Wenn Sie sich weiterhin nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support (Link folgt).

• Warum habe ich kein Registrationsschreiben für connect.eak erhalten?

  Die Kundengruppen werden schrittweise auf das Kundenportal connect.eak aufgeschaltet. Sobald Ihre Kundengruppe an der Reihe ist, erhalten Sie ein Einladungsschreiben.

• Kann ich das Portal auf dem Smartphone nutzen?

  Ja, das Portal ist für Smartphones wie auch Tablets optimiert.

• Wie ändere ich mein Passwort?

  Klicken Sie im Portal oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie «Benutzerprofil». Im nächsten Schritt können Sie in der Kachel «Benutzerprofil» über den Button «Passwort ändern» ein neues Passwort festlegen.

• Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

  Klicken Sie im Anmeldefenster auf «Passwort vergessen». Geben Sie anschliessend die E-Mailadresse ein, mit der Sie sich für das Portal registriert haben. Sie erhalten danach per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort festzulegen können.

• Wie erfahre ich, ob die EAK meine Anfrage erhalten hat?

  Bei der Übermittlung einer Anfrage an die EAK erhalten Sie umgehend eine Bestätigung, welche Ihre Anfrage zusammenfasst und die Übermittlung bestätigt.

• Werde ich informiert, wenn neue Dokumente im Portal vorliegen?

  Ja, sobald ein neues Dokument für Sie im Portal vorliegt, erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail.
  Damit Sie die Benachrichtigungsmail erhalten, müssen Sie dies einmalig in den Benutzereinstellungen aktivieren.
  Dazu klicken Sie im Portal oben rechts auf Ihren Namen und wählen «Benutzerprofil». Im nächsten Schritt können Sie in der Kachel «Benutzereinstellungen» die Benachrichtigungsmails aktivieren.

• Wie ändere ich die Sprache im Kundenportal?

  Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie «Benutzerprofil» an. Im nächsten Schritt können Sie in der Kachel «Benutzerprofil» über den Button «Bearbeiten» die Anzeigesprache im Profil anpassen.
  Bitte beachten Sie, dass dadurch ausschliesslich die Anzeigesprache im Portal angepasst wird.
  Wünschen Sie eine andere Korrespondenzsprache, können Sie dies im Portal unter «Allgemeines», «Mutationen und Mitteilungen», «Personalien ändern» umstellen.

• Wie erreiche ich den Support?

  Unseren Support erreichen Sie zu den Geschäftszeiten der EAK über [e-mail] oder telefonsich über 058 462 40 88.

• Wie lange sind die Dokumente verfügbar?

  Die Dokumente stehen Ihnen während 5 Jahren im Kundenportal zur Verfügung.

• Können frühere Dokumente eingesehen werden?

  Frühere Dokumente können angezeigt werden, jedoch nur, sofern sie Ihre persönliche Angelegenheiten bei der EAK betreffen.