Pubblicato il 21 luglio 2026

Domande e risposte FAQ

Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sul portale clienti connect.eak.

• Come ci si registra nel portale clienti?

  Non appena le funzioni saranno a Sua disposizione, Le invieremo per posta un invito con i dati di accesso per registrarsi nel portale clienti.

• Non riesco a effettuare il login. Cosa devo fare?

  Verifichi di aver inserito l’indirizzo e-mail con cui ha effettuata la registrazione in connect.eak. Quando inserisce la password, presti attenzione alle maiuscole e alle minuscole, nonché agli eventuali caratteri speciali. Se non riesce comunque a effettuare il login, contatti il nostro servizio di assistenza (Vedi la domanda: "Come posso contattare il servizio di assistenza?").

• Perché non ho ricevuto la lettera con i dati di accesso per la registrazione in connect.eak?

  Si prevede di attivare il portale gradualmente, per i diversi gruppi di clienti. Non appena sarà il turno del Suo gruppo, riceverà la lettera di invito.

• È possibile utilizzare il portale sullo smartphone?

  Sì, il portale è ottimizzato sia per gli smartphone sia per i tablet.

• Come posso modificare la mia password?

  Nel portale, clicchi sopra a destra sul Suo nome e selezioni il punto di menu «Profilo utente». Nella schermata successiva, nel riquadro «Profilo utente» può impostare una nuova password cliccando su «Modifica la password».

• Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

  Nella schermata di login, clicchi su «Password dimenticata» e inserisca l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato la registrazione nel portale. Successivamente, riceverà per e-mail un link attraverso il quale potrà impostare una nuova password.

• Come posso sapere se la CFC ha ricevuto la mia richiesta?

  Quando invia una richiesta alla CFC, riceve immediatamente un messaggio che ne conferma la trasmissione e ne riassume il contenuto.

• Vengo informato se nel portale sono a disposizione nuovi documenti?

  Sì, non appena nel portale è disponibile un nuovo documento, il sistema Le invia un’e-mail di notifica.
  Per ricevere queste e-mail di notifica, deve attivare la funzione (una sola volta) nelle «Impostazioni utente».
  A tal fine, proceda come segue: nel portale, clicchi sul Suo nome in alto a destra e selezioni «Profilo utente»; in seguito, nel riquadro «Impostazioni utente» attivi la funzione che Le consente di ricevere le e-mail di notifica.

• Come posso modificare la lingua nel portale clienti?

  Clicchi in alto a destra sul Suo nome e selezioni «Profilo utente». Poi, nel riquadro «Profilo utente» può modificare la lingua cliccando su «Elabora».
  La preghiamo di notare che in questo modo sarà modificata esclusivamente la lingua di visualizzazione nel portale.
  Se desidera cambiare la lingua di corrispondenza, può farlo nel portale sotto «Informazioni generali», «Mutazioni e notifiche», «Modifica dati personali».

• Come posso contattare il servizio di assistenza?

  Può contattare il nostro servizio di assistenza durante l’orario di apertura della CFC all’indirizzo [e-mail] o telefonicamente al numero 058 462 40 88.

• Per quanto tempo sono a disposizione i documenti?

  I documenti sono a Sua disposizione nel portale clienti per cinque anni.

• È possibile consultare documenti risalenti a oltre cinque anni?

  Sì, li può consultare i documenti, ma solo se riguardano le Sue pratiche personali presso la CFC.